Что делать, если нет сигнала триколор

Надпись на экране «Нет доступа» или «Кодированный канал»

Решить эту проблему можно, выявив причину возникновения.

На всех каналах кроме информационного

• Сначала надо уточнить активность абонентской подписки. Сделать это можно следующими способами: в меню ТВ-ресивера, на официальном сайте (раздел «Оплата») или личном кабинете.
• Если подписка активна, а проблема не решилась, тогда потребуется обновить ключи активации. Запрос повторной отправки ключей можно сделать в личном кабинете. После этого ресивер надо перезагрузить и оставить на одном из каналов, к которому нет доступа. Сам телевизор можно выключить. Поступление сигнала занимает не более 8 часов.
• Еще одну причину можно выявить по отсутствию ID-кода на экране телевизора. ID может не отображаться, потому что смарт-карта или карта условного доступа неверно установлены в приемник. Чтобы проверить этот вариант, в случае со смарт-картой – надо достать ее, поставить заново и перезагрузить электропитание. Для карты доступа достаточно перезагрузки питания.
• Если ID так и не появился на экране, значит, ресивер перестал читать карту. Решением может стать обращение в сервисную службу.

Только на некоторых

• В этом случае потребуется запустить автопоиск. Новые каналы надо сохранить.
• В результате обновления проблемные телеканалы совсем исчезли из списка, значит, они прекратили вещание, т.е. в составе платных пакетов произошли изменения. Надо будет уточнить новый состав.
• Может быть и такой вариант: телеканалы без доступа остались в новом списке, но проблема не решилась. Надо отключить ресивер от питания и заново включить.
• Если каналы все равно не работают, надо сбросить настройки до заводских: в меню оборудования надо выбрать пункт «Заводские настройки» и нажать «Ок». После этого необходимо перезагрузить приемник и заново его настроить по инструкции.
• Если после сброса настроек, доступ к телеканалам не появится, следует вызвать специалиста из техподдержки для диагностики оборудования.

Сложности со Смарт-картой

Следующее, на что следует обратить внимание, – работа Смарт-карты. Зачастую все трудности связаны с её неправильным положением в картоприёмнике, и тогда вопрос, как исправить ситуацию, моментально пропадает

Когда карта установлена верно, а трансляция не появляется, стоит выяснить, подтверждены ли абонентские данные. Для этого можно позвонить в контактный центр провайдера (88005000123) или посетить личный кабинет на официальном сайте.

Убедившись, что с персональными данными всё в порядке, следует:

• зайти в меню приёмника;
• переключиться на раздел «условный доступ»;
• выбрать пункт «модуль DRE»;
• найти на открывшейся странице свой ID-номер.

Если он имеется, значит карта исправна и необходимо искать другие причины возникших неприятностей.

Почему пропали некоторые каналы на Триколор ТВ?

Включив телевизор и ресивер, вы можете обнаружить проблему отсутствия транслирования некоторых включенных в пакет обслуживания передач. Причины для этого следующие:

• обновление программного обеспечения было произведено некорректно;
• технические компоненты не совместимы с установленным ПО;
• удалились заданные настройки, что делает необходимым выполнение повторного поиска;
• проблемы при приеме или передаче сигнала;
• другие ошибки, которые не связаны с запланированным обновлением.

Если любимые для просмотра передачи пропадают выборочно, причина скрывается в наличии активации подписки на определенный пакет услуг. Федеральные каналыне требуют дополнительной оплаты.

Почему не показывает и каковы способы решения проблемы?

1. Качество подключения. Сигнал может отсутствовать из-за поврежденного кабеля или не качественного соединения. Для этого нужно внешне осмотреть кабель на предмет нарушения целостности, отыскав разрыв или повреждение, необходимо разрезать кабель в этом месте, а потом соединить при помощи F-разъемов и соединителя. Место разреза покрыть изолирующей лентой.
   Если нет сигнала на мониторе. инструкция по устранению неисправности

   Если визуально дефектов на кабеле не обнаружено, прозвоните его тестером для определения скрытых повреждений. В случае обнаружения внутренних дефектов, необходимо поменять кабель на новый. Если кабель в рабочем состоянии, рекомендуется осмотреть разъемы и штекера, вероятно проблема в них.

   Если это не первое повреждение кабеля, тогда лучше заменить его на новый.

2. Антенна. При плохой погоде или некачественном монтаже, тарелка может деформироваться или изменить свое место положение. Пользователю необходимо осмотреть антенну внешне на наличие дефектов, а также убедиться крепко ли она установлена.

   В случае ослабления крепления, нужно вновь отрегулировать положения антенны. Необходимо на телевизоре открыть меню, затем установки, и отследить уровень сигнала на экране. Нужно добиться не ниже 70-80% уровня качества и чистоты сигнала, после надежно закрепить тарелку во избежание повторного смещения.

3. Ресивер. Это устройство выполняет роль приемника сигнала от тарелки, перекодирует его в цифровое изображение и передает сигнал на телеприемник. Чтобы проверить его работоспособность, необходимо обратиться к человеку у которого имеется такое же оборудование и подключить к исправной антенне.

   Если все работает, значит необходимо искать причину в другом месте. Если изображение не появилось, необходимо отнести оборудование в сервис для ремонта или замены.

4. Конвертер на тарелке. Это устройство крепится к тарелке и служит для приема сигнала. На него воздействует окружающая среда, в результате чего он ломается. Необходимо купить идентичное устройство и аккуратно заменить старое на новое не изменяя местоположение тарелки. Далее необходимо на телевизоре включить настройки, и проверить качество приходящего сигнала.

   Если качество плохое, необходимо воспроизвести вспомогательные настройки, регулируя положение тарелки по горизонтали и вертикали.

   Если вы сомневаетесь в своих силах, тогда вызовете мастера из сервисного центра Триколор.

5. Погода. Одна из самых популярных причин из-за которой может отсутствовать сигнал, является погода. В случае если за окном идет дождь или метель сигнал становится значительно хуже. Более того сильные порывистые ветры могут и вовсе сдвинуть или согнуть антенну.

   В случае сильных морозов на тарелке может образоваться лед, который также мешает хорошей передачи сигнала. В подобной случае необходимо дождаться улучшения погоды, провести осмотр тарелки и, если нужно вернуть ее на прежнее место. После этих действий сигнал должен наладиться.

Внешние

Для того, чтобы найти проблему из-за которой нет сигнала, нужно определить причину отсутствия сигнала. Существует три причины, по которым у пользователей Триколор может отсутствовать сигнал.

К внешним относятся следующие причины:

1. Погодные условия. Одна из самых частых проблем из-за которой нет сигнала — это погодные условия. Если за окном идет сильный снег, дождь или ветер, уровень сигнала может значительно ухудшиться. Против природной стихии человек бессилен, вам остается только ждать улучшения погодных условий.

2. Профилактические работы. Еще одна причина, по которой телевизор может не показывать. Для начала убедитесь, что сигнала нет на всех телеканалах, затем необходимо связаться с технической поддержкой и уточнить, если сегодня профилактика. Также оператор сообщит вам когда закончатся профилактические работы.

3. И последний внешний фактор, из-за которого может отсутствовать сигнал — это образование препятствий на пути сигнала. Этот вариант стоит рассматривать, если вы долгое время не пользовались телевизором (от полугода). За это время на пути сигнала могли вырасти деревья или возможно построили новые здания, которые препятствуют сигналу.

   Чтобы это проверить, необходимо в 13:00 выйти на улицу и провести зрительную линию от вашей тарелке к солнцу, на пути не должно быть помех. Если преграды имеются, их нужно устранить. Если это невозможно, тогда необходимо установить тарелку в другое место.

Внутренние

Внутренняя причина. Возникают на стороне пользователя, сюда относятся следующие факторы:

• Неправильно выбран источник сигнала.
• Поврежден кабель соединяющий спутник и приемник.
• Плохое соединение кабеля.
• Приставка в нерабочем состоянии.
• Поврежден конвертер.
• Поврежденная тарелка.
• Изменение местоположения тарелки.

Что означает ошибка 0?

Данная ошибка возникает, когда пропадает доступ к просмотру каналов или приёмник не может раскодировать каналы. Чаще всего это происходит из-за сбоя в программном обеспечении ресивера. Происходить это может из-за перепада напряжения в электросети и по ряду других причин.

Внимание! Независимо от причины появления ошибки «0» доступ к просмотру восстановить НЕ удастся, если у вас НЕ работает даже Информационный (нулевой) канал.

Ниже мы подробно рассмотрим каждую из них. Для тех, кто не хочет вдаваться в тонкости почему не показывает, а хочет просто узнать, что делать, приведем несколько основных способов восстановить вещание.

Основные причины проблем

Чтобы выбрать правильный порядок действий и в кратчайшие сроки вернуть трансляцию, следует выяснить, почему пропали общедоступные каналы. Обычно это связано со следующими причинами:

• сбой в работе ресивера;
• неправильно подключена Смарт-карта;
• требуется подтверждение персональных данных абонента;
• технические работы на сервере;
• необходимость обновления программного обеспечения приёмника;
• неисправность оборудования;
• сложности с приёмом сигнала антенной.

Практически каждую из перечисленных неполадок можно устранить собственными силами, без привлечения помощи специалистов. Главное, подойти к данному процессу со всей серьёзностью и избегать необдуманных, легкомысленных действий.

Поломка ресивера

Наиболее неприятной новостью для тех, кто пытается узнать, почему не работает Триколор сегодня, станет известие о неисправности ресивера. Всего существует 2 вида поломок приставки:

1. неисправность программного обеспечения;
2. повреждения самого оборудования.

Первое обычно связано с неправильным или несвоевременно прерванным обновлением. Поэтому, чтобы избежать подобных трудностей, следует проводить плановые обновления, получая нужные для этого программы со спутника сразу на приёмник. Второе условие, позволяющее избежать неприятностей, заключается в недопустимости выключения техники во время загрузки и установки программы.

При этом, если имеется действующая гарантия, не стоит предпринимать самостоятельных попыток ремонта. Это приведёт к потере возможности сдать прибор на гарантийный, бесплатный ремонт и дополнительным тратам.

Уточнить адрес ближайшего сервисного центра спутниковой компании можно на официальном сайте, перейдя в соответствующий раздел портала.

Технические сложности

Ещё одной причиной отсутствия сигнала со спутника могут оказаться профилактические работы на серверах провайдера.

Сообщения о скорых работах и временном отключении трансляции появляется за несколько дней до проведения технического обслуживания. Данное сообщение можно обнаружить на информационном канале спутникового оператора или его официальном сайте.

Чтобы убедиться, что существующие проблемы связаны именно с профилактикой, следует воспользоваться наиболее удобным и простым способом проверки – звонком в службу поддержки. Если отсутствие сигнала не связано с оборудованием и действиями пользователя, консультанты подтвердят, что сегодня проводятся профилактические работы и достаточно немного подождать, чтобы вернуться к просмотру любимых телепередач.

Сложности со Смарт-картой

Следующее, на что следует обратить внимание, – работа Смарт-карты. Зачастую все трудности связаны с её неправильным положением в картоприёмнике, и тогда вопрос, как исправить ситуацию, моментально пропадает

Когда карта установлена верно, а трансляция не появляется, стоит выяснить, подтверждены ли абонентские данные. Для этого можно позвонить в контактный центр провайдера (88005000123) или посетить личный кабинет на официальном сайте.

Убедившись, что с персональными данными всё в порядке, следует:

• зайти в меню приёмника;
• переключиться на раздел «условный доступ»;
• выбрать пункт «модуль DRE»;
• найти на открывшейся странице свой ID-номер.

Если он имеется, значит карта исправна и необходимо искать другие причины возникших неприятностей.

Причины, почему нет сигнала от спутниковой антенны «Триколор»

Возникновение ошибок при вещании телевизионных каналов всегда неприятно, но когда наблюдается полное отсутствие трансляции – то это уже повод для беспокойства. Возникает вполне логичный вопрос – почему нет сигнала на «Триколор ТВ»? Когда на экране телевизора отображается ошибка, сопровождаемая надписью «Нет сигнала», возникает это не по причине отсутствия средств на балансе, а из-за ряда других факторов.

Специалисты в области спутникового оборудования выделяют две основные группы причин, приводящих к тому, что нет видео на «Триколор ТВ»:

• внешние, не связанные с работой оборудования;
• внутренние, возникающие вследствие неполадок ресивера или антенны.

К числу внешних причин, почему нет сигнала на всех каналах «Триколор», относятся такие факторы:

• воздействие погодных условий;
• профилактические работы;
• препятствия для прохождения сигнала от спутника к приёмнику.

Внутренними проблемами, вызывающими неполадки в функционировании оборудования, сопровождающиеся тем, что «Триколор ТВ» пишет «Нет сигнала», могут считаться следующие факторы:

• неправильный выбор источника видеосигнала на приёмнике;
• повреждение соединительного кабеля;
• неправильные первичные настройки;
• поломка приёмника или ресивера;
• поломка антенны.

Устранить внутренние проблемы самостоятельно чаще всего бывает затруднительно и требуется обращаться в службу техподдержки для получения квалифицированной помощи и точного выявления причины, почему «Триколор» пишет «Нет сигнала».

Погодные условия

Одной из наиболее частых причин, почему не работает «Триколор ТВ», являются погодные условия. Спутник, осуществляющий вещание и имеющий обозначение «Экспресс-АМУ1», располагается на геостационарной орбите, пролегающей на высоте более 34 км практически над экватором.

Получается, чтобы сигнал мог достичь антенны абонента, он сначала должен достигнуть оператора, быть послан обратно на спутник и только потом направлен пользователю. Частота приёма варьируется в пределах от 10,5 до 12,5 ГГц.

Радиосигнал чувствителен к помехам, появляющимся вследствие атмосферных явлений – снега, дождя или града. Плохая погода может стать причиной ослабления сигнала, а в некоторых случаях вызывать полную его потерю.

Ещё одной причиной, по которой «Триколор» не ищет каналы, являются механические помехи в виде деревьев или кустов, выросших под окном. В этом случае решением проблемы будет элементарное устранение мешающего фактора либо передвижение антенны в другое место.

Если причина, почему сегодня не работает «Триколор ТВ» – в плохой погоде за окном, то ничего предпринимать не стоит, а необходимо просто дождаться улучшения погодного состояния.

Программные сбои

Намного серьёзнее будет проблема, вызванная программными сбоями в работе оборудования. Поскольку все приёмники спутникового сигнала функционируют под управлением операционной системы, периодически могут возникать зависания, когда приёмник «Триколор ТВ» не работает и просто не реагирует на любые действия пользователя. Также могут «слетать» драйвера, необходимые для нормального функционирования тюнера. Способами исправления проблемы в этом случае могут стать следующие действия:

• полная перезагрузка ресивера;
• откат до заводских настроек оборудования;
• перепрошивка тюнера.

К сведению! Провести процедуру обновления можно самостоятельно или отдать устройство в сервис, но тогда процедура будет платной.

Что делать: Триколор ТВ не показывает федеральные каналы

Разобравшись в вероятных причинах того, почему Триколор ТВ не показывает федеральные каналы без оплаты, следует переходить к восстановлению трансляции.

Для этого рекомендуется:

• перезагрузить ресивер;
• убедиться в правильности расположения антенны и наличии сигнала из космоса;
• сбросить настройки приставки до заводского уровня;
• проверить актуальность используемой версии ПО;
• посмотреть целостность и правильность положения смарт-карты;
• связаться сотрудниками контактного центра.

Чтобы сбросить настройки ресивера до базового уровня, требуется:

1. открыть меню настроек приёмника;
2. найти пункт с упоминанием заводского уровня и выбрать его;
3. подтвердить запланированное действие;
4. дождаться перезагрузки системы;
5. установить стартовые настройки, включающие в себя регион вещания, время и дату;
6. сохранить изменения.

Обычно перечисленных действий оказывается достаточно.

Что делать, если работают только инфо и промоканалы

Если у пользователя работают только информационные каналы, разумнее всего сразу связаться с сотрудниками поддержки и попросить их помощи и разъяснений причин неполадки. Это позволит сэкономить время и быстрее восстановить вещание. Их помощь бесплатна, но потребует указания номера id, адреса расположения оборудования и номера договора. Иногда необходимо указание паспортных данных. При этом получение помощи потребует от звонящих честности и умения строго следовать полученным рекомендациям.

Как обновить прошивку

Последний рекомендуемый подход, которым стоит воспользоваться, когда Триколор ТВ не показывает федеральные каналы – это обновление. При этом первым делом нужно сравнить используемую версию ПО, посмотрев её в разделе «статус», и актуальную, посетив сайт провайдера.

Если показатели различаются, останется:

Сложности со СМАРТ-картой

Одной из самых распространённых проблем является ситуация, когда Триколор показывает только инфоканал. В чём дело и почему это происходит, разобраться совсем не сложно, поскольку единственным источником неприятностей в этих случаях оказывается СМАРТ-карта. Гораздо сложнее понять, как поступить, чтобы вернуть остальные телеканалы.

Чтобы справиться с затруднениями, стоит присмотреться к карте. Она может быть вставлена не той стороной или иметь повреждения, царапины, изгибы, приведшие к отсутствию сигнала. И если поменять положение карточки совсем несложно, то вернуть работу погнутой карте уже невозможно. В этом случае придётся покупать новую.

Если доступ не удалось восстановить самостоятельно

В самых тяжёлых случаях, когда разобраться, почему не показывает Триколор, не удаётся, остаётся воспользоваться помощью специалистов. Для этого можно:

• позвонить по номеру 88005000123;
• связаться по WhatsApp или Viber, воспользовавшись контактным номером +79111010123;
• позвонив в интернете через сайт или скайп;
• оставив заявку на получение помощи на официальном портале компании.

В любом случае, чтобы получить квалифицированную помощь, абонентам понадобится детально описать ситуацию, указав, что они видят на экране, какие надписи появляются при возникновении проблем, и что именно произошло перед прерыванием трансляции. Дополнительно могут потребоваться персональные данные обратившегося, чтобы операторы смогли убедиться, что перед ними настоящий клиент спутниковой компании.

Пишет «Каналы отсутствуют, воспользуйтесь поиском» – что делать?

Каждый владелец оборудования от Триколор ТВ может произвести самостоятельный поиск в автоматическом или ручном режиме. Можно выделить преимущества каждого из способов:

• автоматический – наиболее востребованный и быстрый метод добавления всех доступных передач в общий список. Не требует вмешательства пользователя;
• ручной – позволяет добиться наилучшего качества изображения и звука, путем указания точных частот. Подробная инструкция размещена в соответствующем разделе официального сайта, где вы сможете посмотреть частоты и другие конфигурации.

Определившись с наиболее удобным способом, приступим к процессу настройки:

Найдите в пункте «Меню» раздел «Мастер настроек», его название и расположение зависит от используемой модели оборудования;

Выберите пункт «Поиск» и определитесь с его типом;

Если вы активировали автоматический режим, система самостоятельно сможет найти доступные передачи. Ручной режим требует дополнительного вмешательства;

Сохраните изменения и перезагрузите ресивер.

Теперь вы сможете проверить, производится ли трансляция сигнала. Если проблема не решена и программы по-прежнему не находит – обратитесь к техническому специалисту. Предварительно убедитесь в наличие положительного баланса, активации конкретного пакета, установке smart-карты, из-за чего также может не показывать каналы.

Возможные причины отсутствия сигнала и решение проблем

Теперь рассмотрим более подробно основные причины потери сигнала и предложим ряд рекомендаций, которые позволят решить возникшие проблемы.

Сбилась антенна

Итак, первое, что может повлиять на сигнал, это положение антенны, которое может быть изменено из-за непогоды. Для этого вам следует просто проверить ее крепление и если вы заметите, что оно ослаблено, то следует это исправить.

Одновременно с изменением положения антенны, нужно следить за уровнем сигнала на телевизоре. Для этого вам нужно будет:

1. Перейти в настройки «Триколор».
2. Выбрать пункт «Установки».
3. Нажать на пункт «Тест сигнала».

https://prnt.sc/tq2jvi

В появившемся окне можно увидеть информацию о частоте, силе и качестве сигнала. Необходимо, чтобы сила и качество сигнала превышали значение в 70%, этого будет вполне достаточно. Главное в этом деле координация действий, только так у вас все получится.

Отошел кабель от ресивера

Для проверки этого пункта достаточно будет просто проверить качество соединения кабеля и не поврежден ли разъем. Аналогично можно проверить, насколько качественно присоединен кабель. Любые повреждения необходимо исправлять заменой, а неплотное соединение можно поправить своими руками.

Проблема в ресивере

Может произойти такая ситуация, что у вас сломался ресивер, который отвечает за сигнал и передачу. Для проверки этого устройства вам необходимо будет найти уже работающую антенну и подключить к ней ресивер. Для этого можете обратиться к родственникам, соседям или друзьям. Просто подключаете ресивер к их антенне и если сигнал обнаруживается, то значит проблема в другом. А если сигнала нет, значит сломался сам ресивер и требуется его ремонт. Для этого уже предстоит обратиться в сервис.

Поломка конвертера на тарелке

Конвертером является устройство, которое принимает сигнал от зеркал. Из-за неблагоприятных воздействий извне, он может выходить из строя. Визуально увидеть, что он сломан, практически невозможно. Поэтому вам предстоит воспользоваться только новым, приобретается от в фирменных магазинах «Триколор». Как только вы его приобретете, вам необходимо будет сделать следующее:

1. Снять ваш конвертер.
2. Установить новый и сделать это таким образом, чтобы не трогать саму антенну.
3. Проверяете уровень сигнала на телевизоре.
4. Если вы видите, что сигнал упал, то следует настроить антенну.

В крайнем случае можно вызвать специалиста, чтобы он оценил проблему и мог ее решить. Кстати, специалисты всегда берут с собой новый конвертер.

Повреждение кабеля или соединений

Для начала вам необходимо визуально оценить целостность кабеля и постараться найти место разрыва, если таковое имеется. Если разрыв несерьезный, то его можно исправить своими руками, для этого понадобится выполнить следующее:

1. Обрезаете кабель на участке обнаруженного обрыва.
2. Зачищаете кабель в местах соединения.
3. Берете концы провода и вставляете в F-разъем.
4. Фиксируете эти разъемы.
5. Покрываете полученную конструкцию изолентой.

Если подобные рекомендации не помогли, то следует просто заменить кабель или вызвать специалиста.

Погодные условия

Погодные условия являются часто причиной ухудшения сигнала. Поэтому, следует помнить о следующих рекомендациях:

1. Выключайте телевизор во время грозы.
2. Плохая погода может напрочь блокировать сигнал.
3. Если на антенне есть налет льда, следует аккуратно его очистить, так как он может препятствовать получению сигнала.
4. Погодные условия могут стать причиной изменения положения антенны, поэтому после восстановления нормальной погоды следует ее настроить.

Пользуйтесь этими рекомендациями, и вы сможете полностью контролировать ситуацию. Главное быть внимательным и не делать поспешных выводов.

Триколор: нет сигнала на всех каналах, причины и решения

Триколор специализируется на предоставлении услуг качественного вещания различных пакетов каналов на территории России и стран СНГ.

Проведение технических работ, использование сложных технологий для кодирования, передачи и дальнейшей обработке сигнала и другие сторонние факторы могут повлиять на возникновение ошибки: «Триколор: нет сигнала на всех каналах».

В данном материале мы подробно рассмотрим причины возникновения ошибки, способы самостоятельной диагностики и исправления проблемы с отсутствием сигнала в 2020 году.

Почему сегодня не показывает Триколор ТВ – пишет «нет сигнала»

Специалисты компании Триколор ТВ разработали уникальную систему ошибок, позволяющую оперативно отобразить информацию о неисправности на экран вашего телевизора. Но что делать, если на экране написано только сообщение «нет сигнала»?

Почему не работает Триколор ТВ, пишет «нет сигнала», сегодня, 2019 год – актуальные причины обращения в службу технической поддержки оператора. Данная проблема не связана с отсутствием средств на балансе, так как не сопровождается появлением соответствующего оповещения.

Важно

В качестве самостоятельной диагностики – попробуйте выключить ваш ресивер на некоторое время, отсоединив его от сети. Это спровоцирует процесс повторного соединения со спутником и ожидания ответного сигнала.

Если данный пункт не помог, а на экране все также отображается сообщение «Нет сигнала» – следует дополнительно разобраться в причинах отсутствия связи с оператором.

Можно выделить наиболее частые причины возникновения ошибки:

• неправильное подключение оборудование;
• ресивер некорректно соединен со спутниковой тарелкой;
• неправильно настроена спутниковая тарелка, что мешает соединиться с сервером;
• оператор производит плановые технические работы или случилась поломка;
• плохие погодные условия могут помешать передаче сигнала.

Дополнительно рассмотрим каждый из вопросов в отдельном пункте и дадим советы, как самостоятельно диагностировать и устранить проблему.

Триколор ТВ: нет сигнала на всех каналах, что делать

Прежде всего, следует спросить у соседей или родственников, проживающих в вашем регионе – корректно ли у них работает Триколор ТВ.

Если просмотр телевидения недоступен в целом районе, проблема может быть связана с проведением плановых технических работ или возникшей поломкой оборудования на стороне оператора.

Актуальная информация по данному вопросу может быть найдена в техническом разделе официального сайта оператора.

Плохие погодные условия также могут повлиять на работу сервиса, это не зависит от оператора и является особенностью функционирования спутникового оборудования.

Если телевидение не работает только у вас, проблема может заключаться в технической поломке или неправильной настройке оборудования. Проверьте подключение всех компонентов ресивера и спутниковой тарелки, перезагрузите устройство.

• Неправильная настройка спутника также может повлиять на возникновения ошибки «Нет сигнала», из-за которой не транслируется ни один канал.
• Подробную информацию по настройке спутниковой тарелки можно получить на официальном сайте Триколор, обратившись в технический раздел. В специальной инструкции указаны специальные углы наклона и направление устройства для корректного функционирования. Ошибка Триколор «Нет сигнала от спутниковой антенны», причина может заключаться и в плохом кабеле, используемом для соединения с ресивером.

Если вы не смогли самостоятельно восстановить работу Триколор ТВ, обязательно сегодня свяжитесь с квалифицированным специалистом круглосуточной службы поддержки любым доступным способом по номеру 8

(звонок бесплатный).

Почему не работает Триколор, хотя всё оплачено. Самые распространенные причины.

ПРИЧИНА №1

При оплате неверно указали ID приёмного оборудования.
Номер ID расположен на смарт карте или наклеен на приёмнике.

  

Сверьте номер ID на оборудовании с номером в платежном документе.

ПРИЧИНА №2

Заплатили мало денег.

Возможно, вы заплатили по старому тарифу (минимальный тариф сейчас 1500 рублей, а для некоторых приёмников доходит до 2500).
Подробнее о тарифах можно почитать в другой статье.
Как узнать какой у меня тариф?

Или система платежей взяла с вас комиссию, соответственно поступила сумма меньшая, чем надо для активации.

ПРИЧИНА №3

Прошло мало времени.

После оплаты может пройти до 8 часов прежде, чем каналы включатся.

ПРИЧИНА №4

Заплатили не туда.

Да, такое тоже бывает, когда оплачивают на первом попавшемся сайте, не убедившись, что это сайт официальный. Оплачивать рекомендуется на сайте Триколор tricolor.tv или на официальных сайтах банков.

ПРИЧИНА №5

Оплата не поступила

Вы оплатили, но деньги в Триколор не дошли. Возможно, проблема со стороны банка или платежной системы, через которую был осуществлен платеж. Вам следует обратиться по месту платежа, предварительно убедившись, что деньги точно не дошли. Как проверить, описано ниже.

ПРИЧИНА №6

Не был активирован пакет

Обычно пакет активируется автоматически после поступления денег на счёт, но иногда система даёт сбой. Произойти это может по разным причинам. Например, у вас отключено авто продление просмотра или оплата была произведена частями на сумму большую, чем стоимость пакета. Система просто не знает, что делать с вашими деньгами и ждёт ваших указаний.В такой ситуации денежные средства будут лежать на вашем нецелевом счете и их необходимо будет распределить нужным образом.

ПРИЧИНА №7

Технические проблемы

(приёмник не видит оплату, не читает смарт-карту, другими словами, технически не исправен.). Как проверить и исправить читайте ниже.

Как настроить каналы, если пропали?

После заводских настроек вы сможете вернуть возможность выполнения автоматического и ручного поиска с установкой дополнительных параметров.Восстановление списка каналов Триколор ТВ путем сброса системных настроек до заводского уровня выполняется путем следования пошаговой инструкции:

1. Откройте главное меню ресивера, воспользовавшись пультом управления;
2. Перейдите в раздел «Настройки», или «Система». Название опции изменяется в зависимости от конкретной модели. Более детальная инструкция размещена в официальной инструкции, которую можно найти в коробке с ресивером или скачать с соответствующего раздела сайта Триколор;
3. Выберите пункт «Сброс до заводского уровня», название может быть изменено;
4. Подтвердите выполняемое действие. В качестве дополнительной защиты используется ввод системного PIN-кода;
5. Вам остается дождаться выполнения заданного параметра и приступить к повторной настройке. Если все выполнено правильно – устройство автоматически перезагрузится.