Горячая линия goods, как написать в техподдержку?

Дизайн и юзабилити сайта.

Главная страница сайта Goods ru встречает нас баннером на пол экрана с какой-то акцией. Ну что ж, в принципе неплохо, акции — это всегда хорошо. Вот только слайдер с акциями тяжеловат, страницы загружалась довольно долго. Прокрутив старицу ниже можно увидеть удобный каталог, который выгодно выделяет данный маркетплейс среди других.

В целом, дизайн сайта мне понравился — минималистский, ничего лишнего. Все на видном месте — поиск, каталог, регистрация, вход в личный кабинет, корзина.

Навигация по товарам постраничная, что не может не радовать. Никогда, слышите, никогда не делайте бесконечную прокрутку! Не знаю, какой сумрачный гений придумал этот бред, прокрутка жутко неудобная.

Инструкция по созданию YML-файла для выгрузки товаров на Goods

Сгенерировать документ можно внутри платформы InSales. Для этого нужно зайти в панель администратора под своими логином и паролем и перейти в раздел «Площадки». Выбирайте «Яндекс.Маркет» — «Упрощенное описание» и жмите кнопку «Добавить». Появляется меню, в котором надо заполнить несколько разделов:

Это обязательные для заполнения поля. При необходимости можно заполнить и необязательные, например, поставить отметку напротив пункта «Не выгружать товары, которых нет в наличии», заполнить комментарии к изделиям или отметить некоторые товары как изделия 18+. А пункты по доставке для работы с Goods заполнять не нужно, в данном контексте это не актуально.

После того, как все поля будут заполнены, нажимайте кнопку «Создать». Система сгенерирует YML-файл и он появится в дополнительном окне. Теперь его можно скопировать и вставить в строку, которая для этого предназначена.

На заметку: YML-файл — универсальный формат документа, разработанный компанией «Яндекс» на основе формата XML. Изначально предназначен для выгрузки товаров на «Яндекс.Маркет», но его с успехом можно использовать для импорта каталогов на множество других торговых площадок, товарных агрегаторов и маркетплейсов.

Получать деньги от Goods можно только на расчетный счет. Открыть счет можно онлайн за пять минут — в Модульбанке. Деньги, которые вы зарабатываете на крупных маркетплейсах, в том числе Goods, можете выводить на карту физлица с комиссией от 0,75% — для этого нужно подключить опцию «Зеленый лимит». До 500 000 рублей в месяц можно выводить без комиссии.

Акция

Откройте счет для бизнеса — получите MacBook

Цены

Для сравнения я использовал яндекс маркет, потому что оказалось довольно сложно найти товар, который был бы представлен во всех магазинах, сравнение с которыми я проводил в разделе «ассортимент». Я брал из яндекс маркета только те цены, в которых было указано наличие гарантии производителя.

Смартфоны

Первым по популярности смартфоном на Гудс ру оказался Samsung Galaxy A8 Plus SM-A730F, поэтому его цену бы и будем смотреть. Цена данного товара в Гудс — 21990 рублей.

Итак, идем в наш любимый яндекс маркет.

• Самая дорогая цена — 35777 рублей, недалеко от самого дорогого предложения расположился, кто бы вы думали? Беру ру с ценой около 31579 р. Вот тебе и супер низкие цены на Беру.
• Самая дешевая цена — 18477 рублей.

Ноутбуки

Теперь посмотрим ноутбуки
Среди популярных товаров Гудс ру показывает Haier HI133 за 16590 р

Яндекс маркет

• Самая дешевая цена — 15200 рублей
• Самая дорогая — 16590 рублей

Электрочайники

Среди популярных электрочайников оказался Scarlett SC-EK27G32

• Гудс ру — 2690 рублей
• Яндекс маркет: 2270 — 2670 рублей.

Кому подойдет сотрудничество с Goods

Маркетплейс работает только с продавцами, имеющими склад в радиусе 50 километров от МКАД. Одна из основных схем работы маркетплейса — фулфилмент от Goods. Продавец (то есть вы) только упаковывает товар и наклеивает стикеры, после чего товар передается в службу доставки. Приезжает сотрудник маркетплейса, забирает заказ и везет его в сортировочный центр. А оттуда посылка отправляется конечному заказчику. Так вот, это будет доступно только при нахождении склада не дальше 50 километров от Москвы.

Для всех остальных возможность продавать на маркетплейсе тоже есть, но придется привозить товары в сортировочный центр самостоятельно. Понятно, что жителям ближайшего Подмосковья это подойдет, а вот магазинам, расположенным за Уралом — вряд ли.

Ассортимент товаров (декабрь 2019).

Goods ru относится к категории магазинов, которые продают все — от телефонов до презервативов, поэтому и сравнивать ассортимент мы будем с похожими онлайн супермаркетами, а именно: Ситилинк, Беру ру, Озон, Tmall и т.д.

Поскольку электроника и мелкая бытовая техника — это одни из самых популярных категорий товаров, то мы на них и сосредоточимся.

Количество позиций товаров

Смартфонов у гудс ру — 3064 позиции, это цифра, конечно, ошеломляющая. Однако уже с 18-й страницы можно увидеть печальную надпись «нет в наличии». Это значит, что, фактически, в ассортименте меньше трети от заявленной цифры, поэтому я поставил галочку на фильтре «в продаже» — получилось 830 позиций, но и это очень много.

Для сравнения — в Ситилинк всего 533, у Беру ру — 570 позиций, с учетом обычных мобильных и нету фильтра «в наличии». У Тмолл — вообще 75, без комментариев.

Электрочайники и термопоты

• Goods ru — 891 и 78 единиц
• Озон — 501 и 72
• Ситилинк — 226 и 19
• Беру ру — 118 (и то, и то)
• Тмолл — вообще нет такой категории, а через поиск почему-то выдает термосы.

В Тмолл я, все-таки нашел внизу поиска штук 7 термопотов. Поисковая машина Тмолл не понимает разницу между термосом и термопотом? Наверное, если я хотел бы термос — я бы так и ввел «термос», Карл. Ладно, это тема другой статьи.

Бонусы Goods ru

В интернет магазине действует бессрочная бонусная программа в виде своебразного кэшбека на бонусный счет аккаунта Гудс ру.
Число начисляемых бонусов указывается в карточке товара, как правило, это около 6% — 10% от суммы заказа.
Для участия в бонусной программе нужно зарегистрироваться.

• 1 бонус = 1 рубль
• Сгорают через 90 дней после активации
• Можно оплатить до 50% стоимости заказа
• Нельзя оплатить доставку
• Можно использовать совместно с акцией «Гарантия лучших цен».

Количество доступных к использованию бонусов можно посмотреть в разделе личного кабинета «Бонусная карта». Физически бонусная карта не выдается — бонусный счет прикреплен к аккаунту юзера.

Бонусные поощрения имеют смысл только если вы регулярно покупаете в этом магазине.

Личный кабинет «Гудс»

Оформлять заказы на Goods пользователь может начать сразу после прохождения регистрации на официальном сайте. Помимо главного преимущества покупателю личный кабинет предоставляет множество других возможностей.

Возможности обладателя личного кабинета Goods:

1. Отслеживание статуса заказов. Через личный кабинет клиент может контролировать готовность заказа и его доставку. Информацию о полученных покупках также можно найти здесь.
2. На странице профиля хранятся адреса, по которым осуществлялась доставка. К ним легко добавить новые и удалить неактуальные.
3. Программа лояльности. Доступные промокоды отображаются в личном кабинете покупателя. Найти сумму бонусных рублей также можно здесь. С их помощью покупатель имеет право оплачивать покупки.

Для покупки товара по низкой цене нужно просто положить его в корзину и оформить заказ. Если контактные данные указаны, покупки можно совершать в один клик. Вернуть приобретение покупатель имеет право в течение 14 дней после заказа и только в случае сохранения ее товарного вида.

Достоинства и недостатки

Достоинства

• Широчайший ассортимент
• Демократичные цены (с учетом бонусной программы)
• Одна корзина для всех товаров (даже если вы покупаете у разных продавцов)
• Бонусная программа
• Удобный дизайн, каталог и поиск заказа.

Гудс ру является одним из самых больших интернет магазинов РФ с просто огромным ассортиментом. Если пользоваться бонусной программой то и цены становятся довольно выгодными, хотя это не значит, что нельзя найти дешевле.

Недостатки

• Проблемы с логистикой (комплектацией заказов и их доставкой)
• Поддержка не всегда может оперативно решить претензии покупателей
• Когда вы захотите использовать бонусы, могут, ВНЕЗАПНО, потребовать скан паспорта. Что дальше? Свидетельство о браке?

За всю мою долгую жизнь ни один магазин никогда не требовал у меня подтверждение личности. Собственно, а ЗАЧЕМ?

Про недостатки мы поговорим подробнее, так как, к сожалению, они существенные.

Goods ru нарушает один из основных принципов маркетплейсов (торговых площадок или объединений множества онлайн продавцов) — здесь отсутствуют отзывы по компаниям продавцов, поэтому со стороны все выглядит просто как один большой магазин, а совсем не торговая площадка, коей они себя позиционируют.

Более того, телефонов продавцов тоже нету, т.е. напрямую связаться с теми, кто непосредственно продает товар нет никакой возможности — все через поддержку Goods ru. Интересно, создатели компании слышали про такую вещь, как испорченный телефон?

Нет, можно, конечно, загуглить название продавца и найти зайти на его сайт, если он есть, но зачем тогда Goods ru?

Как вы думаете, сможет одна централизованная поддержка справится с рабочими моментами тысяч продавцов? Думаю, нет. Забавно, что такая же проблема у другого российского маркетплейса — Беру ру.

Очевидно, что при таком подходе сложно отфильтровать продавцов разгильдяев.

И, ведь главное, не нужно изобретать велосипед, раз уж вы хотите сделать торговую площадку — достаточно посмотреть как это реализовано в амерканском Амазоне или китайском Алиэкспрессе.

Плюсы и минусы платформы

• Goods позволяет совершить все необходимые покупки в одном месте. С помощью сервиса можно купить свитер, варенье, стиральную машину, лыжи и забор на дачу, не разыскивая каждый из продуктов отдельно. Все объединено на одном сайте.
• Низкая стоимость товаров. Маркетплейс старается предложить самые бюджетные цены на размещенную продукцию.
• Единая корзина. Покупателю на платформе доступен заказ изделий разных марок. При добавлении их в корзину и оформлении заказа от нескольких продавцов можно объединить покупки и получить несколько позиций одной посылкой.
• На платформе постоянно проводятся акции, покупателям дарят скидки, что еще больше уменьшает стоимость покупок.
• Онлайн-магазин отвечает за качество предоставляемой продукции, все товары произведены из первосортного сырья и сертифицированы.
• 1800 пунктов выдачи и служба доставки Goods работают по всей России.

На основе отзывов покупателей можно зафиксировать недостатки сервиса:

• Не все указанные на сайте товары есть в наличии (случается, что изделие заказано, оформлена доставка, но ближе к ней выясняется, что продукции нет в наличии).
• Доставку иногда переносят (у некоторых клиентов это происходило несколько раз за один заказ).
• При получении заказа невозможно проверить, что в коробке, курьеры дают вскрыть упаковку только после оплаты покупки.

Доставка

Магазин предоставляет два вида доставки

1. Стандартная — вес до 25 кг, длина до 100 см2. Крупногабаритная — все, что больше.

Крупногабаритная, естественно, дороже.

По Москве:

• Курьерская доставка
• Из пункта самовывоза

Непонятно как доставляет по остальной России — если я правильно понял, в регионах доступен только самовывоз. Никакой уточняющей информации по этому поводу на сайте нету.

У Гудс ру 300 пунктов самовывоза в Москве и 1800 в регионах. Достаточно неплохо.

Сроки доставки не уточняются.

Вот это напрягает. Неудивительно, что у этого маркетплейса есть проблемы с логистикой, впрочем, как и у 90% российских магазинов, например — Беру ру.

Важные моменты

• Оплата. Для оплаты покупок на Goods.ru есть несколько способов: рассрочка с картой «Совесть» (бесплатная до четырех месяцев), наличными или картой в момент доставки (курьеры компании снабжены терминалом для бесконтактной оплаты), оплата онлайн (внести деньги за покупку при оформлении заказа, для оплаты подойдут платежные системы Мир, VISA и Mastercard).
• Кэшбеки. При заказе через кэшбэк-сервисы на Goods клиент получает не только баллы, но и возвращает деньги за покупки. Самый высокий кэшбек доступен на следующих сервисах: EPN (до 5,2%), CashBe (до 4,2%), КэшФоБрендс (до 3,52%). Для того, чтобы увидеть все товары с повышенным кэшбеком, нужно зарегистрироваться на сервисе, найти в поиске магазин Goods и нажать красную кнопку «Купить с кэшбеком». Перед заказом необходимо ознакомиться с правилами получения возврата средств на сайте.
• Бонусы. После каждой покупки на балансе клиента Goods появляются бонусы, которые в следующий раз можно использовать для оплаты до 50% стоимости товара. Один бонус = один рубль. Посмотреть, сколько бонусов будет начислено после заказа, клиент может при выборе продукта. Процент призовых начислений и количество монет отображается рядом с ценником. Начисление бонусов происходит в течение одного дня после покупки, активация — в течение двух недель. Поэтому использовать накопленные монеты получится только спустя две недели после получения заказа.

Оплата заказа.

• Оплата банковским картами онлайн VISA, MasterCard и МИР. Банк, выпустивший карту должен поддерживать 3D secure (есть почти у всех).
• Оплата картой рассрочки «Совесть» от Киви банка, подробнее — https://sovest.ru/
• Оплата наличными курьеру
• Оплата пластиковой картой курьеру при доставке

Обработкой онлайн платежей занимается Сбербанк.

Странно, почему нет оплаты наличными в пункте самовывоза, раз уж оплата наличными курьеру имеется. С Paypal, почему-то российские магазины работать не спешат, хотя платить через Paypal гораздо удобнее, чем каждый раз вводить данные своей банковской карты. Ну дело такое.